Les politiques de notre boutique en ligne

Votre satisfaction est au coeur de nos priorités. C’est pourquoi nous offrons des produits qui correspondent à votre réalité. En ligne ou en magasin.

Afin de vous assurer une meilleure expérience de magasinage, nous avons mis à votre disposition une boutique sur notre site Web. Par souci de transparence, nous vous partageons ici les politiques de notre boutique en ligne.

Vous avez des questions?

Politique de retour et de remboursement

Rien n’est plus important pour nous que votre satisfaction, tant au niveau du service que de la qualité des produits. Toutefois, il est possible, pour certaines raisons, que vous souhaitiez retourner un article ou encore obtenir un remboursement.

Nous vous invitons à consulter notre politique sur les retours et les remboursements afin de faire vos achats en toute connaissance de cause.

Accessoires de BBQ

Nos accessoires à BBQ (brosses, ustensiles, etc.) admissibles au retour sont échangeables ou remboursables sous trois (3) conditions :
  • 1. L’accessoire doit être intact et non utilisé.
  • 2. Il doit nous être acheminé dans son emballage d’origine dans les quatorze (14) jours suivants l’achat.
  • 3. Vous devez également joindre une copie de votre facture, ainsi que la raison du retour.

Le remboursement sera effectué dans les trois (3) jours ouvrables suivant la réception de l’article retourné, et ce, par le même mode de paiement d’origine, moins les frais de livraison (si applicable).

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés lors du transport de retour.

Barbecues, tables à feu, foyers extérieurs et commandes spéciales

Aucun retour et remboursement n’est possible pour les BBQ, les tables à feu, les foyers extérieurs ou les commandes spéciales.

Toute vente de ces articles est finale.

Produits périssables et alimentaires

Aucun remboursement n’est accepté sur les produits périssables ou alimentaires, comme les sauces ou les épices.

Articles en liquidation

Aucun remboursement n’est accepté sur les articles en liquidation.

Échanges

Nous acceptons les échanges pour tout accessoire défectueux ou endommagé.

Pour obtenir un échange sur un article, veuillez nous envoyer une demande détaillée par courriel à l’adresse commandes@citedufeu.com.

Garantie

La garantie du manufacturier est applicable sur l’ensemble des produits vendus sur notre boutique en ligne.

Pour toute demande, ou pour obtenir plus de précisions, veuillez nous envoyer un courriel détaillé à l’adresse commandes@citedufeu.com.

Livraison pour les achats faits en ligne

Voici nos politiques de livraison pour les commandes expédiées au Québec, en Ontario ou autres provinces canadiennes.

Veuillez noter que nos frais de livraison varient en fonction des articles à livrer et du kilométrage à effectuer.

De plus, nous ne livrons pas au Nunavut, au Yukon et dans les Territoires du Nord-Ouest.

Accessoires divers, sauces et épices

L’expédition standard par Postes Canada est gratuite au Québec, pour toutes commandes d’accessoires, d’épices et de sauces totalisant 75$ et plus avant taxes.

Toutefois, les régions du Nord-du-Québec, de la Gaspésie et des Îles-de-la-Madeleine sont exclues de la promotion de l’envoi standard gratuit. Des frais spécifiques de transport s’appliquent selon la région.

Des frais de 9,99$ + taxes s’appliquent pour toutes commandes d’accessoires, d’épices et de sauces de moins de 75$ avant taxes.

De plus, tous les envois de petits colis (moins de 30 kilos) seront acheminés en envoi standard par Postes Canada, FedEx, Purolator ou Dicom, selon la région d’expédition.
Pour les envois en Ontario ou dans une autre province canadienne, les frais d’envoi pour les commandes d’accessoires, de sauces et d’épices sont de 17.99$ + taxes. (Excepté pour le Nunavut, le Yukon et les Territoires du Nord-Ouest.)

BBQ, tables à feu et foyers extérieurs

Nous offrons la livraison standard gratuite dans un rayon de 40 kilomètres, et ce, pour tout achat de 999 $ et plus avant taxes. Pour la livraison, une prise de rendez-vous sera effectuée par téléphone.

Notez bien que cette politique ne couvre pas les appareils hors standard comme les BBQ de marque Hamrforge ou Yoder.

Des frais de livraison sont applicables pour les achats de moins de 999 $

Les frais varient selon le kilométrage :

  • 40 km ou moins : 40 $
  • 40 à 60 km : 60 $
  • 60 km et plus : 80 $

Des frais de livraison de 200 $ + taxes s’appliquent dans un rayon de 70 km pour :

  • Les BBQ de marque Sunterra, Yoder ou Hamrforge;
  • Les foyers et les poêles.

     

Finalement, les livraisons de petits BBQ peuvent être effectuées par Purolator ou par un autre transporteur, et ce, en fonction de la grosseur de la boîte et du BBQ sélectionné. Le transporteur vous est confirmé au moment de traiter votre commande.

Pour toute demande, ou pour obtenir plus de précisions, veuillez nous envoyer un courriel détaillé à l’adresse commandes@citedufeu.com.

Livraison hors standard

Pour toute livraison hors standard, les détails sont à confirmer avec chaque client.

Les frais pour les livraisons hors standard (appareils grands formats et lourds) sont de 200 $, et ce, dans un rayon de 70 km maximum.

Assemblage

Des frais de 40 $ sont applicables dans un rayon de 70 km pour le montage de BBQ ou de table à feu.